SPV blogspot Annemarie: Wanneer is online hulp geschikt en wanneer niet?
Annemarie Cusinello, sociaal psychiatrisch verpleegkundige bij het gebiedsteam Lelystad Oost van GGZ Centraal.
Online hulpverlening is inmiddels niet meer weg te denken uit de GGZ. Als sociaal psychiatrisch verpleegkundige (SPV) werk ik inmiddels grotendeels digitaal, en ik zie dagelijks hoeveel voordelen dit kan bieden. Toch is online hulp niet voor iedereen en in elke situatie passend. In deze blog deel ik mijn ervaringen en inzichten over wanneer online hulp een goede keuze is, en wanneer het juist beter is om face-to-face af te spreken.
Voordelen van online hulp
Voor veel patiënten is online hulp een uitkomst. Het is laagdrempelig, flexibel en goed te combineren met werk, gezin of andere verplichtingen. Patiënten kunnen gesprekken voeren vanuit hun eigen vertrouwde omgeving, wat voor sommigen juist helpt om zich meer op hun gemak te voelen. Ook merk ik dat het helpt om contactmomenten makkelijker in te plannen, bijvoorbeeld bij terugval of als er kort overleg nodig is. Voor psycho-educatie of coachingstrajecten werkt online vaak uitstekend: de structuur is helder, de informatie komt goed over en er is ruimte voor groepsinteractie.
Wanneer is online hulp minder geschikt?
Toch zijn er situaties waarin online hulp minder passend is. Bijvoorbeeld wanneer iemand in crisis is, veel ontregeling ervaart of moeite heeft met concentratie en prikkelverwerking. In zulke gevallen kan het scherm juist een extra drempel vormen. Ook bij diagnostiek, of wanneer non-verbale signalen essentieel zijn, is live contact vaak waardevoller. Voor sommige patiënten is het lastig om thuis een rustige en veilige plek te vinden, wat de effectiviteit van online sessies belemmert.
Persoonlijke voorkeur telt mee
Wat voor de één goed werkt, kan voor de ander juist belastend zijn. Daarom bespreek ik altijd samen met de patiënt welke vorm van contact het beste aansluit. Sommigen vinden beeldbellen prettig en efficiënt, terwijl anderen liever een fysieke afspraak hebben om zich echt gehoord en gezien te voelen. Het gaat om maatwerk: de vorm moet ondersteunend zijn aan het proces, niet belemmerend.
Een blended aanpak als uitkomst
In de praktijk merk ik dat een combinatie van online en fysieke afspraken vaak het beste werkt. Online voor korte contactmomenten, psycho-educatie of wanneer praktische zaken besproken worden. Face-to-face voor de meer kwetsbare of diepgaande gesprekken. Deze blended aanpak biedt het beste van beide werelden en sluit beter aan op de wisselende behoeften van patiënten.
Tot slot
Online hulp is een mooie aanvulling op het hulpaanbod, maar geen one-size-fits-all oplossing. Door goed te kijken naar de situatie, de hulpvraag en de voorkeur van de patiënt, kunnen we bepalen wat op dat moment het meest helpend is. Flexibiliteit, afstemming en open communicatie zijn daarbij de sleutel.
naar alle SPV blogspot
